tecsa e iacmex

TECSA e IACMEX

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Contratos de prestación de servicios Ciudad de México.

Antecedentes

A principios de la década de 1990 había rezagos importantes en varias áreas del sistema hidráulico de la Ciudad de México, lo que dificultaba atender la creciente demanda de servicios. Por ello, en 1993 el Gobierno de la ciudad lanzó una licitación internacional para buscar apoyo a través de contratos de prestación de servicios. Así, dividió la ciudad en 4 zonas y delegó a operadores privados la gestión de ciertos servicios para su mayor eficacia. Desde entonces, Tecnología y Servicios de Agua (TECSA) e Industrias del Agua de la Ciudad de México (IACMEX), trabajan en 2 de estas zonas y han establecido al día de hoy, una relación de confianza con las autoridades locales, a través de los logros obtenidos.

Logros en gestión comercial

Entre las principales insuficiencias del sistema se encontraban la falta de un catastro de redes y un padrón de clientes confiable, baja cobertura de micromedición de menos del 10%, un sistema comercial inadecuado, limitada capacidad para atender las quejas de los clientes, redes obsoletas y en malas condiciones, entre otros. Sin embargo, a lo largo del contrato se han mejorado varios aspectos del servicio, desde la atención al público, la medición y facturación, hasta el incremento de la recaudación.

  • Más de 680 mil medidores instalados a lo largo del contrato.
  • Alrededor de 6 millones de boletas emitidas anualmente.
  • Incremento de 72% del padrón de usuarios desde el inicio de los contratos.
  • Incremento en la facturación por servicio medido de 82.6% antes del incremento tarifario de 2010.
  • 11 oficinas de atención al público instaladas y acondicionadas con la imagen institucional del Sistema de Aguas de la Ciudad de México (SACMEX).
  • Modernización de los esquemas de cobranza mediante eliminación del papel, pago con tarjeta de crédito, entre otros.
  • En febrero de 2007 el SACMEX eligió el Sistema Comercial de la empresa como el más conveniente para convertirse en su Sistema Comercial Centralizado, con el cual se gestiona a más de 2 millones de clientes.

Logros en infraestructura

  • Rehabilitación de 1,662 km de red secundaria.
  • Introducción de nueva tecnología para la sustitución de redes, sin apertura de zanja y reconectando a los usuarios en menos de 12 horas.
  • Más de 209,000 tomas sustituidas y nuevas conexiones.
  • Más de 21,000 fugas no visibles detectadas.
  • Más de 32,000 fugas suprimidas.
  • Construcción de 113 sectores, 30 de los cuales se entregaron al SACMEX y están en marcha.
  • Construcción de líneas de conducción, pozos, estaciones de cloración, plantas de bombeo y equipamiento, tanques de almacenamiento, sitios de medición y control.
  • Proyectos de automatización de plantas y redes.
  • Rehabilitación de infraestructura de agua y saneamiento (PTAR).

Además se construyó un segmento del Acueducto Santa Catarina que permite conducir 350 lps adicionales a la zona de mayor déficit de agua en la ciudad, y en 2010 se empezó a utilizar la tecnología del “Hot Tapping”, que permite construir derivaciones de la red primaria, sin necesidad de interrumpir el suministro, siendo la primera vez que una obra de este tipo se hace en la Ciudad.

¿Cómo funciona un contrato de prestación de servicios?

Este modelo de colaboración público-privada tiene en general una duración de por lo menos 5 años. El operador privado se hace cargo de una parte de la operación y del mantenimiento del servicio, en un sector geográfico preciso y acorde a un nivel de responsabilidad limitada. La empresa aporta sus capacidades y pone los medios -técnicos y humanos– necesarios para cumplir con las actividades establecidas en el contrato. La autoridad pública regula el cumplimiento del contrato y retribuye al operador privado de acuerdo con las contraprestaciones pactadas.

Cliente Institucional:

GDF (Gobierno del Distrito Federal).

Población atendida:

4.5 millones de habitantes Más de 1 millón de clientes en 8 delegaciones

Tipo de servicios:

Gestión comercial

  • Actualización del padrón de clientes
  • Instalación y mantenimiento de medidores
  • Lectura de medidores
  • Facturación y distribución de boletas
  • Atención a clientes y recaudación

Infraestructura:

  • Catastro de redes
  • Sustitución de redes
  • Sustitución de tomas domiciliarias y válvulas
  • Detección y reparación de fugas no visibles

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